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【来源：河南省大数据管理局_要闻动态】

为进一步规范许昌市民之家政务大厅工作人员服务行为，提升服务形象和服务能力，近日，许昌市政数局联合“一窗（北京）互联网科技研究院”，对大厅工作人员开展了政务服务礼仪培训。

此次培训紧贴政务服务工作实际，重点围绕形象管理、服务礼仪、服务话术、综窗各岗位职责及流程等方面，授课老师通过互动问答、现场展示等方式，为综合窗口工作人员进行了全面、系统、规范的讲解示范。同时，为进一步提高培训的实操性，授课老师还“手把手”对窗口工作人员的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势以及递接物等方面进行了指导，让窗口工作人员对政务服务礼仪有了更加深刻的认识。通过培训，进一步提高了综窗工作人员的服务意识和服务能力，使无形的服务有形化、规范化、标准化。

下一步，许昌市政数局将持续聚焦服务效能提升，不断提高窗口工作人员服务意识，强化服务技能，打造一支业务水平高、职业素质精、思想品质优的专业化政务服务大厅窗口人才队伍，为全市优化营商环境贡献更多“政”能量。

责任编辑：马娟