日本三大金融集团尝试使用人工智能机器人减轻工作量 未来将研发聊天机器人

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据报道，日本三大金融集团正在加入生成式人工智能大军，开始采用人工智能驱动的聊天机器人帮助完成报告和其他内部任务。 三菱日联金融集团将于今年夏天开始使用聊天机器人来起草申请批复文件和回复内部查询等工作，旨在通过节省员工在繁琐文本工作上的时间和精力来提高工作效率。为防止数据泄露，员工输入内容将被排除在人工智能的培训数据之外，并阻止从外部进行访问。

上周二，三井住友金融集团宣布，该集团已开始测试与微软日本合作开发的人工智能聊天机器人。该集团还计划在今年秋季前后向三井住友银行的所有员工推出这一工具。瑞穗金融集团也计划在集团内部引入人工智能工具。该集团正考虑与微软日本合作研发自己的聊天机器人，以保护敏感信息。

目前的人工智能产业仍面临六大挑战：前沿科研与产业实践尚未紧密衔接;人才缺口巨大;数据孤岛化和碎片化问题明显;可复用和标准化的技术框架、平台、工具、服务尚未成熟;一些领域存在超前发展、盲目投资等问题;以及创业难度相对较高，早期创业团队需要更多支持等。其中，人才短缺的问题尤为严重。美国超过一半的数据科学家有10多年的工作经验，而在中国，经验不足五年的研究人员高达40%。

中国目前拥有不到30个专注于人工智能的大学研究实验室。随着人工智能技术的不断成熟，会有越来越多的机器人或智能程序充当人类助手，帮助人们完成复重性、危险性的任务，然而，随着人工智能技术的成熟和大范围应用的展开，人们可能会面临越来越多的安全、隐私和伦理等方面的挑战。当前，人工智能在各行业领域的应用逐渐进入专业化的深度融合阶段，面临技术专业化、发展生态化和监管规范化的挑战。

目前，聊天机器人被广泛用在教育、电子商务、健康、娱乐等领域中，如个人助理类应用(例如Apple Siri、Google Now、小度、小爱同学等)、在线客服应用(例如BOA的Erica、京东的JIMI等)、心理健康和老年人护理应用(例如Woebot等)，以及友谊伙伴(例如Replika、Mitsuku、微软小冰等)。在与用户的交流中，聊天机器人能够直接回应用户的问题，提供高效便利的服务，并通过具身(如类人虚拟化身)和非具身特征(如声音)投射同理心，引发用户共情，从而促进与用户的情感联系。

据中研产业研究院《2023-2028年中国聊天机器人行业竞争格局分析及发展前景研究报告》分析：

聊天机器人市场发展现状分析

当一个问题被抛给聊天机器人时，它通过算法，从数据库中找到最贴切的答案，回复给它的聊伴。聊天机器人的成功之处在于，研发者将大量网络流行的俏皮语言加入词库，当你发送的词组和句子被词库识别后，程序将通过算法把预先设定好的回答回复给你。而词库的丰富程度、回复的速度，是一个聊天机器人能不能得到大众喜欢的重要因素。千篇一律的回答不能得到大众青睐，中规中矩的话语也不会引起人们共鸣。此外，只要程序启动，聊士们24小时在线随叫随到，堪称贴心之至。

机器人是自动执行工作的机器装置。它既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工智能技术制定的原则纲领行动。它的任务是协助或取代人类的工作。它是高级整合控制论、机械电子、计算机、材料和仿生学的产物，在工业、医学、农业、服务业、建筑业甚至军事等领域中均有重要用途。

许多公司的聊天机器人都在消息传递应用程序上运行，或仅通过SMS运行。它们用于B2C客户服务、销售和营销。许多银行、保险公司、媒体公司、电子商务公司、航空公司、连锁酒店、零售、医疗机构、政府机构和连锁餐厅已经使用聊天机器人回答简单的问题，增加客户参与，并提供从他们那里订购的其他方式。

许多高科技银行组织正在寻求将基于聊天机器人等基于AI的自动化解决方案集成到其客户服务中，以便为越来越熟悉技术的客户提供更快，更便宜的帮助。特别是，聊天机器人可以有效地进行对话，通常可以替代其他通信工具，例如电子邮件、电话或SMS。在银行业务中，它们的主要应用与快速的客户服务，答复常见请求以及交易支持有关。

ChatGPT目前的应用主要包括聊天机器人，编写和调试计算机程序，文学、媒体相关领域的创作，教育、考试、回答测试问题等。未来，类似ChatGPT的AI大模型，ChatGPT的未来商业化场景或将非常广泛，且能够集成到其他应用程序中。

根据中国电子学数据，2021年中国人工智能核心产业市场规模为1300亿元，同比增长38.9%。根据《新一代人工智能发展规划》，到2025年，我国人工智能核心产业规模将超过4000亿元，带动相关产业规模超过5万亿元。

人工智能和物联网等一系列技术的发展，使得人类与机器共融、共生将成为未来社会发展的大势所趋。智能机器将作为非人类的行动者，参与到社会构建中，挑战传统“以人为中心”的传播格局，形成新的社会结构和关系。在人机交互的具体实践中，一些聊天机器人已经开始作为主体成为人们的交流对象。百度为了满足用户的需求，推出了中文版的聊天机器人。

更多行业消息，请点击中研研究院出版的《2023-2028年中国聊天机器人行业竞争格局分析及发展前景研究报告》。